客服人員或銷售代表撥打電話的流程，先要提前想好談話要點、列出提綱，然后撥打電話，電話接通之后，說明自己的公司名稱、姓名職務然后詢問或確認對方公司的名稱姓名和職務。如有需要主動再次自報家門，然后說明本次撥打電話的原因，詢問對方是否方便接聽電話溝通，并在通話記錄上注明接聽人、時間、地點，通話結束的時候感謝對方的接聽并主動說再見，最后等對方掛斷電話之后再掛電話，這就是客服人員或銷售代表撥打電話的流程。
下面來看電話禮儀5大禁忌：
一、接打電話時出現(xiàn)“喂、你是誰”等禁忌語言。工作電話不說喂，開口就說你好、企業(yè)名稱，不用詢問對方是誰，而應該是請問您是哪里打來電話的呢？請問您貴姓呢？這樣顯得更專業(yè)。
二、在電話接通后，開口便講自己的事情，電話通了以后，一定是先自報家門。
三、接打電話時一心二用 ，如打字、上網(wǎng)、吃東西等容易分心。
四、撥打一次電話沒聯(lián)系上就認為自己沒有責任了。
五、對方還沒講完就掛電話，或通話結束時講電話機摔得很響，與電話禮儀大同小異的是手機禮儀，但不同的是要特別注意手機使用的場所。
